Christian Pretzell

Die kommenden Jahre werden durch eine tiefe Verzahnung von KI, Biotech, Quantentechnologien, Mobilität, Nachhaltigkeit und Mensch-Technik-Schnittstellen gekennzeichnet sein. Themen wie Ethik, Governance, Datenschutz und demokratische Kontrolle gewinnen entscheidende Bedeutung. Die Technologie verändert nicht nur Branchen, sondern die Identität und das Zusammenleben der Menschheit

• Ganzheitliche Projektleitung durch Kombination von strategischem Kundenmanagement, Customer Service und IT
  
•  Transformation digitaler Geschäftsmodelle inkl. Produkt- und Prozessentwicklung entlang des digitalen Wandels 
  
•  Agiles & hybrides Projektmanagement (Scrum, Kanban) inkl. Product Owner & Scrum Master Erfahrung
  
•  Change-Management mit Fokus auf Effizienzsteigerung, Stakeholder-Management und Prozessoptimierung
  
•  Customer Success & Service Excellence in B2C-Umgebungen, inkl. Loyalty- und Kampagnenmanagement
  
•  Datengetriebene Steuerung mittels KPI- und Monitoring-Systemen
  

• Einführung agiler Methoden
• Prozessmanagement und Optimierung, BPMN 2.0, UML, UI/UX-Design  
• Anforderungsmanagement, Erstellung von Storries
• IT-Projektleitung
• IT Demand & Delivery Management
• Erfahrung mit ERP-, CRM- und Inventory-Management-Systemen
• Prototyping, A/B-Testing

• Telekommunikation
• Banken & Versicherungen
• Energieversorgung
•  Automotive
•  Versandhandel
• Gesundheitswesen
•  Öffentlicher Verkehr,
• Bildung
• Event- und Marketing-Agenturen

• Mehrfache Einführung und Skalierung von Self-Service- und Kundenportalen mit hoher Kundenzufriedenheit (z. B. 5-Sterne-Rating einer Service-App)
• Kosteneinsparungen im Millionenbereich durch Prozessoptimierung und Digitalisierung
• Aufbau von Customer-Management-Strukturen und Integration in Fusionsprojekten
• Einführung innovativer Kundenbindungsprogramme mit messbarer Abwanderungsreduktion
• Leitung von Projekten mit mehr als 20.000 Personentagen pro Jahr