Digitalisierung steigert Effizienz, Qualität und Kundenerlebnis, wenn sie zielgerichtet eingesetzt wird und kreiert reale Vorteile:

• Kundenservice: Chatbots beantworten Standardfragen sofort, Mitarbeiter konzentrieren sich auf komplexe Fälle
  
• Produktion: Predictive Maintenance verhindert Ausfälle und senkt Wartungskosten
  
• Verwaltung: Digitale Anträge mit automatischer Datenprüfung halbieren Bearbeitungszeiten
  
• Bildung: Lernplattformen passen Inhalte an individuelle Lernfortschritte an
  
• Gesundheitswesen: Elektronische Patientenakten beschleunigen Diagnosen
  
• Logistik: GPS-Tracking optimiert Routen, spart Zeit und Kosten
  

Wenn Technik-Oligarchen oder wenige mächtige Tech-Konzerne die Standards, Plattformen und Algorithmen festlegen, entstehen Risiken:

•  Machtkonzentration: Demokratische Kontrolle und Wettbewerb schwinden
  
•  Abhängigkeit: Staaten, Unternehmen und Bürger werden technologisch und wirtschaftlich von Einzelakteuren abhängig
  
•  Eingeschränkte Meinungsvielfalt: Plattformbetreiber bestimmen, welche Inhalte sichtbar sind
  
•  Datenausbeutung: Nutzer- und Geschäftsdaten können für private Interessen genutzt werden
  
•  Einfluss auf Politik und Gesellschaft: Entscheidungen folgen wirtschaftlichen Zielen, nicht unbedingt dem Gemeinwohl